Entrega
A entrega começa pelos dados do destinatário. A morada e as condições de envio ficam definidas no contacto de confirmação da encomenda.
Destinatário, morada e condições de envio
Durante a confirmação da encomenda, indique o nome do destinatário e a morada completa: rua, número, código postal e localidade. Acrescente os complementos necessários para identificar o destino, como andar ou apartamento. Se a pessoa que recebe não for a mesma que encomenda, esclareça essa diferença. É para essa morada que se apuram a possibilidade de entrega, o modo de envio disponível, o eventual custo e o prazo previsto. Estes elementos devem ficar esclarecidos antes da confirmação; não existe aqui um transportador ou uma tarifa única anunciados para todos os destinos.
Preparação e seguimento da encomenda
O nome completo e um telefone válido permitem acompanhar a seleção enviada. Pode acrescentar e-mail e observações, se forem úteis. Verifique sobretudo o número de telefone antes de concluir o formulário. As encomendas são tratadas todos os dias, das 10:00 às 20:00. Este é o horário de processamento e contacto, não uma garantia de expedição ou entrega dentro desse período. Se aguarda um esclarecimento ou precisa de corrigir produtos, quantidades, contacto ou morada, escreva para [email protected] ou telefone para +351 245 634 200. Indique a referência da encomenda, se a tiver, e descreva a alteração ou o assunto ainda por resolver.
Pagamento
Antes de confirmar a encomenda, saiba a que corresponde o valor do carrinho e quais os pontos que precisam de ficar acertados para o pagamento.
O botão de encomendar faz um pagamento?
Não. O website não cobra pagamentos online. O envio do formulário não debita uma conta bancária nem cobra um cartão. A mensagem de envio bem-sucedido informa que a seleção e os dados foram transmitidos à loja. Não significa que a encomenda esteja paga ou que os produtos tenham sido expedidos.
Como é calculado o valor do carrinho?
O preço em euros corresponde a uma embalagem do produto descrito. Ao escolher uma quantidade, está a escolher esse número de embalagens, não cápsulas individuais. O carrinho multiplica o preço de cada produto pela quantidade escolhida e soma as linhas. Pode alterar essas quantidades ou retirar artigos antes de enviar. O resultado apresentado corresponde ao valor dos produtos.
Quando ficam definidos o meio e o total a pagar?
No contacto relativo à encomenda, será esclarecido o meio de pagamento disponível e acordado o montante final. Estes dois pontos devem estar definidos antes da confirmação. Não é necessário presumir um método a partir do formulário: o website recolhe a encomenda, enquanto as condições de pagamento são acertadas no seu acompanhamento.
O envio pode alterar o total?
Ao valor dos produtos pode juntar-se um custo de entrega previamente acordado. Se esse custo ainda não aparece no carrinho, a ausência de uma linha de transporte não significa que a entrega seja gratuita. Para esclarecer uma quantia ou condição de pagamento, contacte [email protected] ou +351 245 634 200. Refira a encomenda, quando possível, e indique qual o valor ou ponto que pretende esclarecer.
Devoluções e trocas
Diga-nos qual é o produto e o que aconteceu. Antes de enviar uma embalagem de volta, peça as indicações adequadas à devolução, troca ou problema apresentado.
Prepare a identificação do caso
Contacte [email protected] ou +351 245 634 200 para comunicar uma devolução, uma troca ou um problema com um produto recebido. Diga o nome do artigo, o motivo do contacto e a referência da encomenda, se estiver disponível. Indique também quantas embalagens estão envolvidas e se pretende devolver, trocar ou esclarecer o estado do produto. Não precisa de enviar informações pessoais sem relação com o assunto; bastam os elementos que permitam identificar a encomenda e compreender a situação.
Receba as instruções antes da devolução
Peça à loja as instruções de envio, a morada a utilizar e as condições práticas adequadas ao caso. Não assuma que a morada geral de contacto é automaticamente o destino de uma embalagem devolvida. Se recebeu um produto diferente, identifique o que encomendou e o que chegou. Se existe um dano, explique se afeta a embalagem de transporte, a embalagem do produto ou ambas. Essa descrição permite dar seguimento ao problema de forma concreta. O procedimento comunicado pela loja respeita os direitos do consumidor aplicáveis. O contacto prévio serve para esclarecer os passos da devolução ou troca, sem prejudicar esses direitos.